Identitas dan dokumen pendukung pelapor dilindungi secara ketat. Seluruh laporan diproses secara objektif dan independen tanpa membuka identitas pengadu kepada pihak yang dilaporkan.
Laporan diterima dan diverifikasi kelengkapannya oleh tim pengaduan.
Pemeriksaan substansi aduan dan koordinasi dengan unit terkait.
Penerbitan tanggapan resmi dan perbaikan berkelanjutan.